よくあるご質問

完全非接触のセルフチェックインとなっております。当日までに玄関ドアのキーコードをメールにてお知らせいたしますので、午後３時以降好きなタイミングでチェックインいただけます。

チェックアウトは午前10時までで、同様にセルフチェックアウト方式となっております。

ゆとりをもって滞在していただけるように、できるだけご希望に合う時間で対応させていただきます。メールにてお知らせください。稼働状況によりご希望に添えない場合もございます。ご了承ください。

可能です。荷物の到着がチェックイン前日になるようご手配のうえ、メールで事前にお伝えください。お帰りの際、チェスナッツからの発送も可能ですので、お気軽に申し付けください。

当施設は決済システムスクエアを採用いたしております。宿泊料金は全てクレジットカードによる全額事前決済にてお願いいたしております。宿泊料金以外のオプションメニューに関しても、事前にメールにて請求させていただき、決済完了をもって予約確定とさせていただきます。（出張シェフプラン、カメラマン同行プラン、EXアドベンチャープランはそれぞれのお支払い方法をご確認ください。）

滞在中に現地での現金のやりとりはございませんので、安心してプライベートな時間をお過ごしください。

当施設では電話対応を記録するシステムが整っておりません。ゲスト様のリクエストにお答えしきれない場合が生じるのを防ぐためにメールにてお問い合わせに応じる対応をとらせていただいております。ご予約に関しましてもメールにてお問い合わせの上、予約エンジン「予約する」ボタンよりご予約していただきますようお願いいたします。

食事の提供はございませんが、好きなものを好きな時に、好きな場所でお楽しみいただけます。

お客様自身で食材を持ち込んで、キッチンで料理をお楽しみただくことも可能ですし、お部屋での特別なディナーをご希望の場合は、レストラン雪峰のディナーキットをご利用いただけます。

プライベートシェフにリクエスト頂ければ、ご要望に合わせたディナーが楽しめます。またグリーンシーズンにはバーベキューセットもご用意いたします。くわしくはサイト内のオプションサービスのページをご確認ください。

また近隣にはレストランやスターバックス、居酒屋、たこ焼きと定食のお店がございますので、ぜひご利用ください。

ソムリエが当施設のゲスト様のためにセレクトしたワインが各種ございます。そのほか、ビールやソフトドリンク、スナックを数種ご用意させていただきました。メニュー表のQRコードより決済し購入していただくことが可能でございます。どうぞ、より贅沢な滞在をお楽しみください。

最も近いコンビニエンスストアはローソン八方店：徒歩7．8分、車で4分。スーパーマーケットはエーコープ白馬：徒歩5分、車で3分。ドラッグストアはマツモトキヨシ：徒歩5分、車で3分と滞在中に必要なものはストレスなく購入することができる立地にございます。詳しくはマップをご確認くだ さい。

アレルギーをお持ちの方々への配慮から、登録された盲導犬、介助犬をのぞいたすべてのペットとの宿泊はご遠慮いただいております。

1棟での宿泊料金となっていますので、お子様を含む8名様まで人数や年齢にかかわらず同一料 金となります。子供料金の設定はございません。

お子様のご利用に当たってはベビーベッド等の用意がないので、保護者様の見守りの元ご宿泊ください。

普通車3台分の無料駐車スペースがございます。またゲスト専用のEV PHEV充電用コンセントをご自由にお使いいただけます。

ナベ、フライパン、ボール、ザル、包丁、おたま、トング、菜箸、炊飯器、オーブントースター、コーヒーメーカー（フィルターあり）、オーブン電子レンジ、IHコンロ、食洗機（洗剤あり）、お皿、グラス、カトラリーを備えており、ご自由にお使いいただけます。

調味料や食材は衛生管理上、お客様ご自身でご用意いただくようお願いしております。

ご希望がございましたら、バーベキューセット、レストラン雪峰のディナーキット、信州の地場野菜や信州牛などをチェックインまでにご用意いたしますので、メールにてお問い合わせください。

スタッフによる送迎は行っておりません。シャトルバスやタクシーをご利用ください。

白馬村内にレンタカーもございますので、長期滞在の際はあわせてご検討ください。（台数が限られているので、事前の予約をおすすめします）

可能です。グリーンシーズンには北アルプスを一望しながら敷地内でバーベキューや焚き火ができます。バーベキュープランの詳細はサイト内のページをご確認ください。

火を扱った後は、消火を必ずご確認ください。また騒音を立てたり、夜遅い時間に騒いだりしないよう、近隣住民へご配慮のうえ、節度をもったご利用をお願いいたします。

施設内（テラスを含む）での喫煙はご遠慮いただいております。

当コテージは完全非接触式のため、お客様の滞在中にスタッフがお手伝いすることができません。まずはお客様自身のケガなどへの応急処置を優先してください。

設備や建物を破損したり、備品を紛失された場合は、チェックアウト前にメールにてお知らせください。

チェックアウト後に専門スタッフが確認し、修復に料金が発生する場合、お客様に請求させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。

白馬村に内科、外科、整形外科の医院が6軒ございます。総合病院は、市立大町総合病院病院（お車で30分程）、または安曇総合病院（お車で50分程）がございます。

休日の当番医に関しては白馬村役場ホームページに掲載されておりますのでご確認ください。

お客様の滞在中にスタッフがお伺いすることはございません。3日以上連泊される場合は、シーツとタオルをあらかじめ設置しておきますので、お好きなタイミングで交換してお使いください。

白馬村では季節ごとに多彩なアクティビティプログラムがございます。スキー・スノーボードレッスンやラフティング、シャワーウォーク、SUP、熱気球、トレッキングツアーなどのアクティビティご紹介できますので、メールにてお問い合わせください。

キャンセルやお支払いに関するトラブルを防止するために、各アクティビティのご予約はお客様ご自身で行っていただきますので、あらかじめご了承ください。

ホームページに記載したオプショナルプランの他に、タイ式マッサージの出張サービスや、ケーキやマフィンなどの手作りパンなどがございます。事前にメールでお問い合わせいただければ、チェックイン前にご準備いたします。

チェスナッツでの滞在をより快適に過ごせるよう、お気軽にお問い合わせください。